Airbnb: Yapay zekâ asistanı rezervasyon başına destek maliyetini bir yılda %17'den fazla düşürdü
Airbnb, üçüncü çeyrekte tüm destek sorunlarının yaklaşık %40'ını insan temsilci olmadan çözdüğünü söylüyor; rakamlar şirketin kendi beyanı.
Haberi okuInstagram'da takip edin
Müşteri deneyimi üzerine kısa videolar ve gönderiler, her hafta.
@atasunkasbasMüşteri deneyimi, mizahla: Bebek Atasun ve kısa videolar.Takip et (yeni sekmede açılır)@thecxbriefHaftanın CX haberleri ve kısa videolar, İngilizce.Takip et (yeni sekmede açılır)
Son eklenenler
Tüm haberler
Perakende
PSE Consulting: Yapay zekâ ajanları ödeme yapmaya başladı, hesabı kimin vereceği belli değil
PSE Consulting'ten Chris Jones'a göre müşteri deneyimi, onu taşıyan altyapıdan hızlı ilerliyor. Forter'in (çevrimiçi dolandırıcılık önleme şirketi) ağında ajan siparişleri ay bazında %229 arttı, ama Jones bunun hacim değil büyüme oranı olduğunu hatırlatıyor.
Müşteri Hizmetleri
İspanya'da iletişim merkezi sektörünün toplam cirosu 2025'te %1,1 düştü
Observatorio Sectorial DBK de INFORMA'ya göre küçülen pazarda 2025'te ilk beş şirketin değer cinsinden birleşik ciro payı %65,3, ilk on şirketinki %79,2 oldu.
Yapay Zekâ
Visa: Önde gelen yapay zekâ modelleri müşterinin ne istediğini anlamakta zorlanıyor
Visa'nın 12 laboratuvardan 22 yapay zekâ modeliyle yaptığı alışveriş testlerinde ajanlar test süreçlerinin %43'ünde başarısız oldu. Başarısız süreçlerin %54'ü yine de satın almayla bitti.
Müşteri Hizmetleri
Gartner: Hizmet ve destek yöneticilerinin yalnızca %21'i yapay zekâ nedeniyle temsilci azalttığını söylüyor
Gartner'ın 275 yöneticiyle yaptığı ankette, temsilci azaltan kurumlar son 18 ayda iş gücünün ortalama %16,7'sini eksiltti.
Kısa kısa
- Yapay ZekâGartner: Müşteri hizmeti ekiplerinin yalnızca %4'ü yapay zekâdan beklediği getiriyi aldı10 Kasım 2026
- Yapay ZekâVisa: Alışveriş yapan yapay zekâ ajanları denemelerin %42,8'inde ya yanlış ürün aldı ya hiç alamadı10 Kasım 2026
- Yapay ZekâEY: Ankete katılan kuruluşların yalnızca %23'ü yapay zekâdan yüksek değer gördüğünü söylüyor5 Kasım 2026
- Müşteri HizmetleriTrustpilot: Hizmetin bu yıl kötüleştiğini düşünen tüketici oranı %19'a çıktı5 Kasım 2026
- StratejiAmazon, Meta'nın alışveriş yapan yapay zekâ ajanı Muse'u siteye almıyor4 Kasım 2026
- Yapay ZekâHarvard Business School: Yapay zekâ çıktısına bilerek konan hatalar, kontrol edenin dikkatini açıyor4 Kasım 2026
Her sabah en önemli başlıklar e-postanızda. Bültene ücretsiz abone ol
Araştırma ve raporlar
Rapor arşiviPerakende
Coalition for Trusted Reviews: Sahte yorumlar bazı tüketicileri alışverişten vazgeçiriyor
Kötü niyetliler yöntem değiştirirken İngiltere'deki tüketicilerin %85'i, ABD'dekilerin %82'si, İtalya'dakilerin %80'i satın almadan önce ara sıra da olsa yorumlara bakıyor. Bulgular, üç ülkede 6.000 tüketiciyle yapılan ankete dayanıyor.
%58Son 12 ayda havalimanında biyometrik işlemden geçen yolcular
Strateji
IATA: Yolcu dijital seyahate hazır, ama sektörün süreçleri yerinde sayıyor
Yolcuların %58'i son 12 ayda havalimanında biyometrik bir işlemden geçti; asıl engel, sektörün pek değişmeyen süreçleri.
%28ankete katılan genç sohbet botu kullanıcılarından botla kaygı, duygusal destek, sağlık ya da terapi konularında kişisel konuşma yapanların oranı
Yapay Zekâ
Alman tüketici örgütü: Sohbet botları gençlere arkadaş gibi davranıyor, bazen tehlikeli tavsiye veriyor
Örgüt bunu ChatGPT, Meta AI ve My AI ile yaptığı test konuşmalarına dayandırıyor ve yapay zekâ sistemleri için bağlayıcı tasarım kuralları istiyor.
%19,4en iyi ve en düşük performans gösterenler arasındaki müşteri puanı farkındaki daralma
Müşteri Hizmetleri
Metrigy: Yapay zekâ koçluğu zayıf temsilcileri daha çok yükseltiyor, en iyilerle fark daralıyor
Şirketlerin verdiği müşteri puanlarına göre en iyi performans gösterenlerin puanı 6,4 seviyesinden 7,9 seviyesine, düşük performans gösterenlerin puanı 5,1 seviyesinden 6,8 seviyesine yükseldi.
Bülten
CX'te olan biten, kaynağıyla
Seçilmiş haber ve araştırmalar, düzenli olarak e-posta kutunuzda. Ücretsiz.
Bültene ücretsiz abone ol